Resi e Rimborsi

1. Diritto di Recesso

Hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna per restituire gli articoli non indossati. Questo periodo inizia dal momento in cui ricevi fisicamente il prodotto.

Richiedi un reso

Importante

Per i capi realizzati su misura o personalizzati, il diritto di recesso non si applica, salvo difetti di fabbricazione.

2. Annullamento dell'Ordine

È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine esclusivamente entro 12 ore dalla conferma d'acquisto, contattando il Servizio Clienti all'indirizzo support@vessano.com e indicando il numero d'ordine.

Trascorse le 12 ore, l'ordine non può più essere annullato. Rimane comunque valido il diritto di reso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.

3. Come Iniziare un Reso

3.1 Contattaci

Puoi usare la funzione digitale Richiedi un reso (recedere dal contratto qui) oppure inviare una email a support@vessano.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando:

  • Numero dell'ordine
  • Prodotti che desideri restituire
  • Motivo del reso (opzionale ma apprezzato)

3.2 Conferma e Istruzioni

Entro 24 ore riceverai un'email di conferma con le istruzioni dettagliate e la lettera di vettura (etichetta di spedizione) per il ritiro programmato.

3.3 Prepara il Pacco

Riponi il capo nel suo imballo originale protettivo con tutti i cartellini attaccati e applica l'etichetta di spedizione all'esterno della scatola.

3.4 Ritiro e Spedizione Assicurata

Organizziamo tutto noi: generiamo noi la lettera di vettura e concordiamo il ritiro assicurato con corriere espresso direttamente al tuo domicilio. Non dovrai anticipare alcuna spesa al corriere: il costo del servizio di rientro assicurato (25 € per l'Italia, 50 € per l'Europa, 150 € per il Resto del Mondo con pratiche doganali) verrà semplicemente detratto dal rimborso finale.

3.a Assistenza resi dedicata

Ogni reso viene seguito personalmente dal nostro team per garantirti la massima semplicità, sia in Italia che all'estero:

  • Gestione completa della spedizione: predisponiamo noi la lettera di vettura DHL Express e, per i paesi extra-UE, tutta la documentazione doganale di rientro già compilata.
  • Ritiro a domicilio o drop-off: concordiamo la data di ritiro più comoda al tuo indirizzo. In alternativa, se preferisci non attendere il corriere, potrai consegnare il pacco presso il punto di raccolta DHL Service Point più vicino.
  • Assistenza diretta: il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione all'indirizzo support@vessano.com per qualsiasi modifica, domanda o riprogrammazione del passaggio.

3.b Come seguire gli aggiornamenti

Per ogni reso ricevi un'email di notifica e lo stesso aggiornamento compare nella pagina “I miei ordini”.

  • Accedi a I miei ordini e inserisci ordine + email per vedere la timeline del reso
  • Conserva le email automatiche: contengono link di tracking e conferme ufficiali
  • Per qualsiasi modifica rispondi direttamente all'email di conferma o scrivi a support@vessano.com

Non appena registriamo il reso, il tuo ordine mostrerà lo stato aggiornato in tempo reale.

4. Condizioni di Reso

4.1 Prodotti Accettati

  • Articoli non indossati
  • Con tutti i cartellini originali
  • Nell'imballo originale
  • In perfette condizioni
  • Senza odori (profumi, fumo, ecc.)

4.2 Prodotti Non Accettati

  • Capi personalizzati o su misura
  • Articoli indossati o lavati
  • Prodotti danneggiati dal cliente
  • Articoli senza cartellini
  • Resi oltre i 14 giorni

5. Rimborsi

5.1 Tempi di Elaborazione

  • 1-2 giorni lavorativi: Controllo qualità del prodotto
  • 3-5 giorni lavorativi: Elaborazione del rimborso
  • 5-10 giorni lavorativi: Accredito sul tuo conto (dipende dalla banca)

5.2 Modalità di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto:

  • Carta di credito/debito: Storno sulla carta
  • PayPal: Rimborso sul conto PayPal

5.3 Importo Rimborsato

Rimborsiamo l'importo pagato per il capo al netto della tariffa di spedizione di rientro assicurata (25 € per l'Italia, 50 € per l'Europa, 150 € per il Resto del Mondo comprensivo di pratiche doganali). In caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra, il rimborso è integrale al 100% senza alcuna detrazione.

6. Cambi

Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto. Per cambiare taglia o colore:

  1. Effettua il reso seguendo la procedura sopra
  2. Effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato
  3. Una volta elaborato il reso, riceverai il rimborso

7. Assistenza

Per qualsiasi domanda sui resi o per assistenza:

Email: support@vessano.com

WhatsApp: +39 379 175 5562

PEC: vessano@pec.it

8. Garanzia Legale di Conformità (Italia ed Europa)

In conformità alla Direttiva (UE) 2019/771 e agli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), tutti i capi VESSANO acquistati da consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità per un periodo di 24 mesi (2 anni) dalla data di avvenuta consegna del prodotto.

8.1 L'Unicità della Vera Pelle e i Segni Distintivi Naturali

I capi VESSANO sono realizzati esclusivamente con pelli naturali di prima scelta. Trattandosi di un materiale vivo e organico, la presenza di delicate irregolarità nella grana, sottili venature, sfumature di colore non uniformi o morbide pieghe non costituisce un difetto di conformità o fabbricazione, ma l'impronta autentica della materia prima nobile, che rende ogni creazione VESSANO un pezzo unico ed esclusivo.

8.2 Ambito di Applicazione e Presunzione del Difetto

La garanzia copre qualsiasi difetto di conformità originario esistente al momento della consegna, compresi difetti di fabbricazione, anomalie strutturali delle cuciture, difetti delle zip, bottoni e minuteria metallica o non conformità rispetto alle caratteristiche descritte.

Per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro i primi 12 mesi dalla consegna, la legge presume che esso fosse già presente alla data di consegna, salvo prova contraria.

8.3 Rimedi a Disposizione del Consumatore

In caso di difetto di conformità accertato, il cliente ha diritto a:

  • Riparazione o Sostituzione gratuita: il consumatore può richiedere a sua scelta la riparazione o la sostituzione integrale del capo, purché il rimedio richiesto non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro.
  • Spese di trasporto interamente a carico di VESSANO: il ritiro assicurato al domicilio tramite corriere DHL Express, i materiali, la manodopera e la riconsegna sono al 100% a nostro carico, senza alcun costo per il cliente.
  • Riduzione del prezzo o Risoluzione del contratto: se la riparazione o sostituzione è impossibile, eccessivamente onerosa, non completata in tempi congrui o non risolutiva, il cliente ha diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso integrale.

8.4 Clausole di Esclusione (Cosa non è coperto)

La garanzia legale di conformità non si applica e sono esclusi da ogni copertura:

  • La naturale usura nel tempo, il fisiologico ammorbidimento e l'evoluzione della patina della pelle dovuti all'uso quotidiano;
  • Danni accidentali o da uso improprio: tagli, strappi meccanici, abrasioni da sfregamento, forature, bruciature, o macchie provocate da liquidi, solventi chimici, profumi, alcol, sostanze oleose o cosmetici;
  • Cura e manutenzione non conformi: danni causati da lavaggi in acqua o a secco non conformi all'etichetta interna, trattamenti con prodotti aggressivi, stiratura diretta o esposizione prolungata a fonti di calore o raggi solari diretti;
  • Modifiche o manomissioni non autorizzate: alterazioni sartoriali, interventi di modifica o tentativi di riparazione eseguiti da terzi non preventivamente autorizzati per iscritto da VESSANO.

8.5 Procedura per l'Attivazione della Garanzia

Per richiedere l'intervento in garanzia:

  1. Scrivi a support@vessano.com indicando il numero d'ordine, una descrizione dettagliata del problema e allegando fotografie chiare del difetto riscontrato.
  2. Il nostro team esaminerà la richiesta entro 48 ore lavorative per verificare la conformità alla garanzia.
  3. Confermata l'apertura della pratica, programmeremo il ritiro assicurato gratuito a domicilio con DHL Express per la perizia tecnica e il successivo ripristino o sostituzione del capo.

9. Aggiornamenti

Le presenti informazioni possono essere aggiornate periodicamente per conformarsi alle evoluzioni normative. La versione più aggiornata è sempre disponibile su questa pagina.

Ultimo aggiornamento: 12 Ottobre 2026